近日，消费者郑女士打来电话，诉说了她在装修中遇到的诸多问题。“瓷砖重修了；地面不平，床都是斜的；把楼下墙洇了，工程队不赔……”本来6月份就能完工的工程，拖到现在还有没解决的问题，让她头疼不已。业内专家表示，从郑女 士的描述来看，施工队施工技术确实较差，但业主疏于管理，一味忍让却是让事情达到无法整改地步的主因。本期我们详细分析该业主问题，希望给您敲响警钟。
□工程现状
瓷砖脱落防水起皮 施工差地面倾斜度大
郑女士表示，由于她完全不懂家装工艺，所以在阶段验收时只要质检员说没事，她就跟着签字验收，但随后工程上暴露的问题越来越多。
1 瓷砖全部空鼓，不得不重新铺装。
郑女士介绍，她家在改煤气管线时需要在瓷砖上打孔。“瓷砖是打一块掉一块。”最后她才发现，卫生间和厨房的瓷砖绝大部分都是空鼓。工程队只能给她重新铺装了一遍。但是让她费解的是，瓷砖翘起来的过程，竟然没有一块损坏。“很轻松就扒下来了。这是不是代表施工质量差到一定程度了？”
工程分析：3空间找装修平台技术总监孙培都表示，以业主介绍的情况来看有两种可能。首先，如果使用了普通的釉面砖，瓷砖一碰就掉，肯定是铺贴技术不过关，涉嫌在水泥砂浆偷工减料。如果用的是高密度玻化砖，那就是工人缺乏最基本的铺贴知识。“釉面砖吸水率极低，根本不能用水泥砂浆来铺，必须用瓷砖黏结剂。要是用了水泥砂浆，肯定是一碰就掉。”
2 防水层起皮，工长竟然用堵漏灵糊弄。
在卫生间做完闭水试验后，郑女士发现地面的防水层出现了起皮现象。她一再告诉工长要重刷一遍，但工长再三推脱，私自给卫生间铺上了瓷砖。郑女士质问工长为什么不整改，工长回答已经用堵漏灵加固了，肯定没问题。郑女士一看木已成舟，只好作罢。
工程分析：孙培都介绍，业主家应该使用的是溶剂型防水涂料，刷完后在作业面上形成一层膜，达到防水效果。这种涂料要较水泥基的柔性防水涂料便宜，且好操作。郑女士表示，看到防水层起皮，这肯定是不正常的。完全是工人没有掌握施工工艺的表现。最根本的解决方法当然是重刷。工长采用堵漏灵来弥补，肯定不是长久之计。在瓷砖已经贴好不能容易改造的情况下，可以使用优质勾缝剂及把排水坡放大的方法减少渗水的几率。
工程专家在这里支招，其实面对工长的胡搅蛮缠也不是没有办法对付。业主可直接在有瓷砖的情况下进行24小时的闭水试验，如果楼下渗水，“那工长还有什么话说，肯定乖乖地重新施工。”
3 地面不平，放上床后发现床头歪，但在铺地板时，地板工人没有指出地面平整度不够的问题。
郑女士表示，发现床头歪斜后，她从地面的不同点向棚顶测量，发现地面平整度误差在10mm左右，大大超过家装工程验收标准的2mm以下的规定。让她不解的是，在家装公司主材平台采购的地板，在铺装时也没提出地面平整度不合格的问题就直接铺了。
工程分析：专家指出，郑女士测量平整度的方法并不能说明问题，还是要使用两米靠尺来测量。要调整平整度，只能重新做地面。如果郑女士怕麻烦，则只能调整家具，使歪斜的床看起来舒服点。
至于业主提出为什么铺地板时，没有发现地面平整度有问题，业内人士指出，业主购买的可能并非大品牌产品，铺装工人责任心差。“如果业主选购的是主流知名地板品牌，工人一旦发现地面存在问题，即使业主求着工人装，人家都不会同意。因为一旦装完，会出现响动等多种问题。”但小品牌的工人，一般不会提出存在问题，业主验收后签字，就算完事。
□服务情况
施工不慎殃及邻居 工程队不赔偿惹人烦
除了施工质量差，让人心烦的事还没完。由于施工不慎，工人破坏了水管，导致楼下邻居家的一面墙洇了。郑女士表示，由于这个施工队做活差已经在小区里出了名，人家邻居根本不让他们去给粉刷。“邻居说让赔钱，自己找人修。但我家的工长只同意给修，要赔钱没门！我该怎么办？难道自掏腰包来弥补他们的错误吗？”
■专家支招 让原公司负责到底
虽说谁造成了事故，谁就应该赔，但业内人士还是建议郑女士让施工队维修为好。“因为这不光是刷墙的事，还涉及到保修。一家来干，更好找到责任人。”
孙培都介绍，一般品牌公 司都有专门的维修队，就是为了给那些跟业主闹矛盾，人家不让上门的；或得罪了邻居，人家不让修的这类工队做收尾工作。像弄湿邻居家墙这种事，按惯例是找本 公司的维修队或是其他服务质量比较好的工队上门来修。一是这类活小，在外面找工人本来800元就能搞定的活儿，人家可能要两千，超出了赔偿的正常范围。二 就是保修的问题，如果找另外的工人来做，加上保修，费用肯定会更高，且没人愿意负责。不如让原来的公司负责到底，这样省去了业主不少麻烦。
地面找平客厅吊顶 稀里糊涂做成私单
地面找平出了问题后，郑女士和装修公司联系才发现地面找平做成了私单。“工长当时就说，你直接把钱交给我吧，我们公司都这么做。”
不光如此，客厅的吊顶本来就在设计师的图纸上，但工程交底时并没算上，最后也把钱交给了工长，也是私单。“图纸上有，为什么施工项目里没有呢？”
■专家支招 学会核对施工项目
首先，北京市家装合同中规定：“甲方不得与乙方设计师或施工人员私自确定工程变更内容，否则乙方有权拒绝承担相应责任。”也就是说，如有此种情况家装公司是免责的，出了问题业主需要自己解决。记者了解到，如果工程出现增项，到装修公司开具工程变更单，并且将工程款交予公司统一收银。虽说郑女士是由于缺乏常识才上了工长的当，但业内人士支招，遇到工长让交钱的时候，应该长个心眼让他开个收据，到时候拿着证据去找公司理论，必然会给个说法。起码工长会得到处罚。
至于郑女士提到的设计图和交底时的工程清单之间的关系，孙培都提醒，图纸只是对预算项目的一种形象解释。业主应该看清预算清单，因为这里有详细的价格。然后再对照设计图，看原有设计有没有遗漏或者增加。
防水自己找人做为何工队不退钱
由于对施工队极度失望，在重铺瓷砖的时候，她决定找其他工人重新做一遍防水。“防水是大事，我不想再让他们插手。”在原有工程队铺完瓷砖后，由于和工长关系恶化，工人没有给瓷砖勾缝，于是这部分工作也是业主自己找人做的。“我现在要求装修公司把这两项钱退给我，但是没人理我。”
■专家支招 增减项都要走流程
增项不能走私单，要开工程变更单，减项也是同样的道理。专家指出，对于业主自己找人做的项目可以到公司开减项的证明，然后公司将施工费、材料费退还给业主。但是前提是要走流程、报备。不是业主跟工长说一句：我自己找人做了，家装公司就要退钱，凡事也要有证据。
□业内提醒
装修要较真款项分段付
虽说郑女士碰到的工程队确实技术差，但作为业主其自身也有一定责任。如果遇事坚决、果断地找项目经理、公司客服反映，整个工程不至于到现在骑虎难下的局 面。所以业内人士提醒，要想督促工人干好活，业主必须较真，多在工地走走，即使不懂，也要多拍照，多留证据，给现场工人以威慑。另外，不定时、主动向项目 经理“汇报”工地情况，也会让工长心有忌惮。如果总是给人“人傻钱多好说话”的印象，遇到不负责任的工长，很容易遭到欺负。
此外，根据北京市家装合同规定，工程款支付为四次，分别是“签合同当日”、“水、电管线隐蔽工程验收通过3日内”、“中期工程验收通过3日内”、“竣工验收通过3日内”，这赋予了消费者更大的自主权，保障了消费者的监督权。但不少业主为了优惠，提前预存不少钱在家装公司处，这就很容易在发生纠纷时丧失主动权。“即使是预存，在合同中也要标明，在任何情况都可以撤出预存款才行。”业内人士提醒。（来源：京华时报）