互联网以摧枯拉朽的速度改变着人们的实体生活,家装与互联网的遭遇,也必然是一场翻天覆地的变革。互联网时代,传统家装行业将发生哪些变化?哪些现行的生存方式即将被改变?
A 流程更加透明化,装修更加标准化
装修是个相当复杂的过程,从基材到建材、家具、软装,涉及上百个门类的装修产品;每一个装修施工都有一套专业的工艺手法:电线怎么铺?防水怎么做? 涂料应该如何刷?都是技术含量很高的操作程序。复杂、专业化、繁琐的特点,让绝大多数消费者很难对装修百分之百满意,总会有这样或那样的遗憾。
这是传统装修模式难以避免的弊端。弊端源于激烈的市场竞争,装修公司总是以低报价吸引消费者,再通过增加项目、偷工减料的方式来获得更多利润,这几 乎是行业公认的“潜规则”。互联网对传统行业的一大启发在于带来了以消费者为核心的思维模式和企业运作模式。广州展盟展览运营总监吴葆红认为,装修再复 杂,仍然可以被分解为若干个细分的标准环节;装修的项目再多,每一个项目都能够确立其标准。消费者对安心、放心、省心的装修需求很大,在互联网的变革下, 装修流程将更加透明化,传统装修将更加标准化。
事实上,线下的装修企业也在积极推动标准化。包括华浔装饰、靓家居、实创装饰在内的知名装修公司,都十分注重装修服务标准化。这些大品牌的公司、门 店或者工地,会提供标准施工样板,对消费者开放参观。据华浔装饰广州大区总经理欧兵介绍,从装修工地的物资摆放方式,到服务人员服务、着装,企业都有统一 的规定,就是为了让消费者感受到统一、标准、安心的装修服务。而互联网公开性的特点,使得装修建材、人工的价格水平也被公开;移动互联实时监督的方式,也 必然推动装修流程的透明化与公开化。
B 有望改变设计师靠回扣生存的现状
传统的装修公司运作模式,让许多设计师被迫“不务正业”起来。业内资深设计师透露,在传统的装修公司中,几乎很少设计师会沉下心来做设计,因为设计 师不是装修公司盈利的核心链条。众所周知,除了会所、酒店、别墅等高端市场,“设计费”常常只是个摆设。虽然不少知名装修公司力推设计单独费,但最终设计 费常常沦为整体装修签单的附赠服务。从本质上,设计师的工作得不到认可。设计师更多关键的“任务”,在于为消费者推荐家具建材产品,从而从材料商处收取回 扣。
互联网时代的到来,有望逐步改变装修信息不对称的现状。消费者将越来越方便地了解到装修包含了哪些过程,每个过程需要哪些材料、哪些施工;材料、人 工的普遍水平如何。包括土巴兔、齐家网在内的多个互联网装修平台,在提供第三方服务的同时,也带来大量的装修信息,有助于消费者了解装修知识,避免装修猫 腻。“在互联网力量的推动下,未来设计师将更多回归到设计本身。”设计师苏咏宾表示,装修的分工更加明确化,设计师通过互联网推荐平台展示自身实力,打造 个人品牌,有望推动业内的良性竞争,消费者也能从中获益。
C 装修公司或将变为施工服务提供商
“在互联网的冲击下,传统装修公司有可能最终变为施工服务的提供者,专业于服务领域。”美乎网创始人姚竑彦表示。在新快报采访的过程中,这一观点也得到了许多业内人士的认同。事实上,传统装修公司的业务范围有逐渐萎缩的趋势。
许多以往由装修公司提供的服务,越来越多由材料商品牌提供。例如传统装修都会有现场定做木工,现在更多消费者选择定制家具的方式,从产品生产到安 装、售后,均有品牌提供。而铺贴木地板、瓷砖、涂料等,在目前消费者最多采用的半包装修中,这些工序都是由品牌商提供安装服务和售后服务。除了一些将材料 整合进装修平台的企业之外,传统装修公司,特别是一些小装修公司,越来越多集中在提供基材、基础施工等方面的服务。另外,定制企业、大的建材品牌都整合大 家居的趋势越来越明显,随着互联网时代分工的专业化,传统的装修公司如果固守原有模式,未来将有可能变为施工服务的专业提供商。
今年4月,装修行业巨头星艺装饰也宣布与互联网平台我爱我家合作,推出O2O线上线下一体化家装服务平台。星艺装饰总裁余敏认为,随着家装电商风暴全面爆发,传统装修公司需要加快家装电商平台建设,共享资源、建立系统,才能跟得上时代发展的节奏。