随着消费者个性化需求的崛起，定制化的家居产品更受青睐。看中定制商机，越来越多的品牌走向了定制化道路。在探索定制化之路的过程中，一直被视为热潮的电商模式成为企业发力的关键，从尚品宅配到索菲亚，从欧派到诗尼曼……领军定制品牌集体触“电”。
定制与电商有“染”的前世今生
2013 年，应该称得上是定制行业触“电”的元年。这一年的4月30日，尚品宅配结合人们生活方式的转变，将目光瞄准“部分喜欢宅在家，购物休闲娱乐全在网上”的 特殊人群，开始在写字楼布局线下体验店，并称之为O店。至此，尚品宅配的电商战略渐趋明晰。同年的12月，索菲亚电子商务部成立，并在2014年的双十一 一战成名。
继尚品宅配和索菲亚之后，欧派、好莱客、 科凡、百得胜、玛格等也纷纷加入触“电”之列。而在众多定制电商的后起之秀中，最引人瞩目的则当属诗尼曼。20 15年，处于电商元年的诗尼曼，首次入驻天猫主会场，双十一当日订单额超过3800万元，在定制衣柜行业中排名第二，仅次于行业巨擘索菲亚。步入2016 年，诗尼曼依托天猫、京东和自建电商平台家居100持续发力，取得了超过70%的高速增长，令业界刮目相看。
定制电商崛起的背后 到底发生了些什么?
早在几年前，中国家具协会理事长朱长岭就曾预测说，未来家居行业的渠道将多样化，互联网将来会成为主流渠道，传统卖场将依旧存在，但肯定会萎缩。如今，朱长岭的预测正在一步步变 为现实。定制电商的崛起，其实是市场需求所致。对于60后和70后而言，逛线下实体卖场往往是家居消费的第一选择。然而，随着80后和90后逐步成长成主 流消费群体，且随着移动互联网的快速兴起，越来越多的年轻消费者更习惯先通过互联网来了解品牌和产品，这是这部分年轻消费群体的需求推动定制电商在最近几 年取得了飞速发展。
“随着包括保障性住房在内的小户型住宅增多，定制家居因兼顾了实用性与空间利用率，又能充分满足消费者对个性、时尚、舒适的追求，从而在家居消费市场中脱颖而 出，市场份额及市场地位不断提升。”索菲亚电商部负责人周文明则认为，除了主流消费群体的转变，定制消费快速崛起所带来的基数放大效应，也是定制电商崛起 的重要因素。
2016 年6·18的相关数据显示，6·18当天移动端下单量占比达到85%，是去年同期的2 .2倍;来自微信和手机QQ的新增用户数量是去年同期的2 .6倍。因此，不少业内人士据此预测，随着新一代年轻消费群体的进一步崛起，并逐渐成为市场主力军，以及其消费能力及消费理念的不断改变，定制电商将会更 为各大定制品牌角力的新战场。
定制电商或将颠覆行业生态
作为定制电商的先行者，尚品宅配的电商模式和诗尼曼一样，同样吸引了无数同行的争相解读。不过，无论是尚品宅配，还是诗尼曼都在工业4.0的大背景之下，借 助电商平台所捕获的大数据，引领定制行业开启一段由销售终端倒逼制造终端发起的变革之中。定制家居最初其实是没有多功能房这类产品的。尚品宅配通过数据采 集发现，全国各地对于多功能房的需求很多。为了做多功能房，尚品宅配定向研发了一款榻榻米的产品。这个产品问世后，仅仅2013年，全国就销售1万套以 上，销售额1亿多元。
尚品宅配电商部相关负责人表示，除了借助电商平台衍生出来的大数据，做产品研发。利用大数据，定制企业还可以据此明确优先在哪个城市那个区域开设新的门店。 与此同时，还可以结合消费者的适时反馈，做产品功能和工艺的改进等等。因此，对于定制企业而言，触“电”不仅代表着新的增长点，而且代表着新的生存法则。
定制品牌到底该如何拥抱电商?
定制品牌玩电商，既不能图一时新鲜，也不能指望一蹴而就。面对“电商”，定制品牌所要做的，便是不断根据市场的变化，做方式、方法、人力配备及运营模式的转 换。由于定制电商所需要的人才，既要懂电商，又要懂定制，且市面上没有现成的人才可挖。因此不管是定制电商的平台运营人才还是线下经销商人才，往往必须要 靠定制品牌自己的培养。因此，定制触“电”本身，注定不会是一场闪电战，也不会是一场攻坚战，而是一场持久战。
通过电商平台来获客，对于不了解电商平台属性的品牌而言，在试水之前往往会低估其获客成本，并最终被互联网的高获客成本所吓退。据了解，目前定制企业的平均 获客成本在900元上下，如何降低获客成本一直是定制企业触电的一大难题。因此，走电商渠道的定制品牌是要充分熟悉每个平台的属性，并做到有的放矢。
家居电商，自诞生伊始便一直备受“体验感缺失”和“最后一公里”的制约，定制电商相比成品家居电商，由于有着庞大的线下服务网络，因此具有基因层面的先天优 势。因此，定制电商成功的另一关键处，便是与经销商结成深度联盟。通过互联网渠道让消费者了解产品，最终定单的确认到线下实体店确认产品，采购和服务由当 地经销商完成，可以避免总部与经销商争利的情形出现。