近日,市民怀先生遇到一件闹心事,自己花16000元购买的一套实木家具竟然掉了漆,而且有的地方还有划痕,他怀疑这是家具店里的“样品”。13日下午,当事的尚楠家具店回应称,家具上出现掉漆和划痕是因为厂家特意做的做旧工艺,不存在把样品卖给怀先生的情况。
家居博览会订家具
收到货发现掉漆了
据介绍,今年7月底,怀先生在济南舜耕国际会展中心的一场家居博览会上看中了一套实木家具,包括沙发、茶几、电视柜、高柜和餐桌及所配套的四把椅子在内,总价16000元左右。由于对家具比较满意,怀先生当即向卖家尚楠家具店支付了定金。
约一个月后,怀先生接到了家具店老板徐先生的电话,徐先生让他在送货前支付尾款。在支付了尾款后,徐先生询问他,由于工厂运输原因,能否将其店内的电视柜和高柜样品作为货物交付。怀先生怕样品有质量问题,便回绝了对方。
随后,尚楠家具店承诺先为怀先生交付沙发、茶几、餐桌和四把椅子,而电视柜和高柜由于厂家制作原因,需要两至三周后才能交付。怀先生同意了该提议,但提出送货前对方需提前通知。
9月7日下午4点,怀先生接到尚楠家具店的送货电话,双方约定6点半到达交货地点。
到达交货地点后,怀先生打开家具包装发现,餐桌腿有明显的划痕,而且沙发靠背也有掉漆现象,联想到之前家具店老板曾给自己推荐过店里的样品,这让他怀疑店方偷偷把店里的样品发给了自己。
随后,怀先生与尚楠家具的徐先生取得联系。“他跟我说,这只是商品的做旧工艺。”怀先生对此表示质疑,认为家具商这些划痕看起来规格不一,倒像运输过程中的刮擦。双方经过协商,徐先生最终同意安排工作人员上门为怀先生统一进行修补。
未经同意拆开包装
还没三包凭证
掉漆问题解决后,第二天,怀先生接到家具店的电话,称剩下的两件家具——电视柜和高柜也到货了,想约个时间送货。由于工作时间受限,怀先生与店方把送货时间约在了9月11日上午。
11日上午,当店方把剩下两件家具送到后,怀先生却发现电视柜和高柜竟然没了包装,而且是组装好的。“家具内有很多尘土,一些地方还有类似蜘蛛网的东西。”怀先生说,因怀疑店家交付了样品,他拒收了这两件家具。
“他们没有经过我的同意就擅自拆开包装进行安装,我没法具体检验货物,怎么知道他们送的是原装的还是样品啊?”怀先生说,由于尚楠家具店未提供任何三包凭证,他要求店方为自己更换带有原包装的货品并进行现场安装,或者直接退货处理,但两个方案均遭对方拒绝。
卖方称掉漆是做旧工艺
换货买方承担运费
13日下午,记者来到华信路鸿腾家居广场内的尚楠·美家家具店。店老板徐先生表示,怀先生购买的家具掉漆只是厂家的做旧工艺,如果怀先生仍怀疑有质量问题,可将家具送检。
据徐先生介绍,这些做旧工艺的家具是厂家新出的,因自己和厂家没有沟通好,导致厂家发货时给怀先生发了做旧工艺的家具,后来怀先生反映后,他及时做了修补。徐先生向记者出示了他和成都厂家的聊天记录,一名工作人员看过家具图片后称这是做旧工艺,不是磕碰导致的。
就怀先生质疑家具店未经货主同意就私自拆开包装的情况,徐先生解释,因之前就出了错发做旧工艺家具的情况,所以为了避免再出问题,他在给怀先生发货前先打开包装检查了一下。确定无误后,他看到恰好有一个安装工人在店内,为了节省时间,就让工人直接安装好了。
徐先生说,他卖给怀先生的家具没有任何质量问题,更不是样品,因为之前怀先生看过的样品早在8月25日就已经卖出去了。“如果他还有疑问,可以把家具送检”。
就怀先生提出的换货或退货要求,徐先生表示,如果怀先生同意要之前安装好的两件家具,200元运费由他出,但若是怀先生想换货,不但需要再多等45天,而且还需承担运费。如果怀先生不同意,双方只好走法律途径解决。