随着时间的推移，90后成为如今的消费主力军，对橱柜的个性化需求日益突出，定制橱柜的出现无疑是应势发展之举。但从定制产品问世至今，各种问题逐渐暴露，消费者投诉不断，其中，定制橱柜“只修不退”的潜规则让消费者头疼不已。
家具定制退换问题成软肋
业界人士表示，家居定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家居的唯一性，每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。
与此同时，定制家居尺寸、实木变板木、口头承诺、以次充好等等问题都被曝出现在定制家居中。还有定制家居的计价模式、材料用量的算法、产品质量的判断也都困 扰着消费者。由于定制产品大多是按消费者要求量身定做的，消费者提出定制服务后，销售人员一般都会说明“定制产品概不退换”，而消费者对厂家销售服务的约 束几乎就是空白。在业内人士看来，定制家居市场多乱象起源于定制家居行业缺乏一定的标准来规范。因此，定制家居品牌亟需连同相关部门制定相关的标准，规范行业的发展。
新标出台橱柜企业何去何从？
据悉，《(全屋)定制家居产品通用技术标准》开始编写，或将规范定制家居行业向健康稳定的方向发展。虽然新的行业标准出台了，可是目前定制家居行业现状发展不容乐观，定制家居企业产品同质化严重，甚至是营销同质化、促销同质化。一款新产品推出后，不出几天时间，市场上就充斥着大量雷同的款式，而且品质鱼龙混杂。而定制家居产品设计是品牌发展的金钥匙，可是我国家居行业的设计人才相当匮乏，而且设计水平也参差不齐。
现今，各行各业都流行着定制服务，在橱柜行业也不例外。因此，对于走向定制道路的橱柜企业而言，企业想要获得更为长远的发展，产品设计和经营必需有所创新。 也就是说，定制橱柜并不能仅仅限定为生产和销售，更重要的是设计和服务，以创新设计来区分品牌识别度，以创新服务来建立整个完善的终端销售系统，迎合消费 者的需求。诚然，定制橱柜产品能满足消费者的个性需求，充分的利用空间。不过，由于定制标准亟待完善以及橱柜行业存在水分过多，定制市场仍然存在诸多陷阱。对于定制企业而言，如何发力设计，提升服务是关键。
