本月起，《长沙市电梯安全管理办法》已开始实施，对电梯的使用、维护、责任划分等进行了明确。那么，使用电梯的高层建筑是否已经按此规范执行？业主乘坐电梯是否满意呢？长沙晚报记者连日来在市内多个小区进行了调查。
“交房不到两年，电梯经常出现故障。”记者调查发现，电梯少、故障多等问题仍被业主多次提起，且多数为长期遗留下来未解决的问题。长沙市质量技术监督局 特种设备安全监管处相关负责人表示，市民遇物业公司等电梯管理方维保不到位情况，可直接拨打12365投诉，质监部门将直查现场，依法介入处理。
遭遇：电梯内按紧急呼叫竟无人应答
人们普遍认为，对于一套好的高层建筑来说，“好电梯”是必须的标配。连日来，记者在市内多个小区内调查发现，多位市民反映小区电梯发生过故障，而且有人 被困在电梯里面过。“有一次（电梯）半路突然就不动了，门也打不开，真让人着急。”河西某小区业主吴女士说，“那次被困电梯里面，10来个人等了半个多小 时才脱险。”
“这几栋楼已经出现过好几次困人事件了，弄得我们都快不敢坐电梯下楼了。”雨花区某小区业主罗先生表示，他们小区里的电梯 也有问题。“有次突然停运后，按里面的紧急呼叫按钮竟然没有人回答。”对此他非常不满，并多次找物业管理公司理论。可是小区物业却多次推诿说应该由开发商 或电梯厂家负责维护，这让罗先生更加气愤。
数据：90%的投诉对象是住宅小区物业
长沙市质监局的数据显示，长沙市注册登记在用电梯数量已超过40000台，预计到2015年，长沙电梯拥有量将突破50000台。而由于种种原因，约 10%的电梯处于带病运行状态。据统计，截至2014年3月底，长沙使用15年以上的老旧电梯已近1600台。电梯安全问题引发的投诉每年都在增加，而投 诉对象90%为住宅小区物业管理单位。
但是，由于电梯管理涉及物业管理公司、开发商、生产厂家等多个单位，发生故障时各方经常会互相推卸责任，导致电梯不能维修到位，就“带病”运行，埋下更多安全隐患，业主维权的难度也非常大。
一名业内人士分析说，高层住宅中电梯安装使用后，就很难再做更改，出现问题只能靠大修小补的方式来解决。因此，购买高层住宅千万不能忽视电梯的作用，若电梯坏了低层住户可能还可以爬楼梯，高层的住户就会苦不堪言了。
新规：管理责任明确，避免推诿扯皮
长沙市质监局相关负责人表示，《长沙市电梯安全管理办法》明确规定电梯使用管理者负责电梯的日常管理，履行电梯安全管理职责，而已委托物业服务单位管理的电梯，受委托的物业服务单位也是电梯使用管理者，小区住宅大多属于此类。
此外，办法中将“保持电梯紧急报警装置能随时与值班人员实现有效联系”，“监督电梯的改造、修理、维护保养工作并提供必要的条件”等内容被明确列为电梯使用管理者的责任，将避免前面小区里电梯出故障后各方相互推诿的情况发生。
“业主遇到物业公司对电梯维保不作为情况，可以直接向12365投诉，我们会第一时间到现场核查。”该负责人介绍，质监部门将对投诉情况不发通知直接核查现场，若属技术、安全等方面原因将责令物业部门整改。