地板行业虽然是制造行业，但是其在售卖当中也可以看作是一个服务行业，不管是产品还是服务都应以消费者为中心。就近期地板行业诸多胡乱标价、以概念糊弄顾客等行为来说，企业还需在对待顾客上加强，为品牌形象的树立奠定良好的基础。
地板销售员需从顾客细节处掌握信息
无论是什么地板产品，最终面对的都是消费者。从顾客角度去评价自己的产品和服务。但顾客又不会清楚地表达我需要什么。于是，体味、挖掘和洞察顾客需求就 成了一个重要的功夫。了解到他们喜欢什么样的风格，什么样价格会是他们愿意接受的范围，近距离贴身观察顾客的表情、神态，深入地与顾客沟通，仔细推敲他们 的话，深入挖掘他们的潜台词。
顾客为王 企业需学会敬畏顾客
顾客在哪里，地板企 业的商机就在哪里，和顾客站到一起是经营的最高境界。某名人曾说说：“谁抛弃顾客，谁就是死路一条。”道理没人反对，但并不是所有的企业都能真正敬畏顾 客，并且全心全意地去满足顾客需求，千方百计地去创造顾客价值，而这正是企业成败的分水岭。其实，顾客就是顾客，把顾客当顾客就是了，顾客的重要性是可以 决定地板企业的生死兴衰。谁能满足顾客需求，谁能为顾客创造价值，谁就可以成功，顾客为王，这是永恒不变的竞争法则。客户需求企业革新动力九正建材网了解 到，消费者在购买到了自己需要的产品之后，有时会有一些这样的想法，“如果这个地板产品能够在某某方面再这样一些，而不是那样就更好了”，在满足了地板产 品的质量和服务的基础上，消费者往往会产生一些新的期望，这些期望中就隐藏着消费者的一些潜在需求，这种需求不仅是对产品进行简单的改良就能满足的。企业 在收集并了解这些需求的基础上，对产品进行超前的革新，使之具有质的飞跃，从而使消费者获得超过其期望的满足，如果能达到这一点，这将有可能给企业带来巨 大的积极影响。
顾客即上帝，只有真正做到这点，地板商家方能获得顾客的认可。对于顾客来说，优质的服务是他们选择地板品牌的重要参考，所以，地板商满足客户需求才能赢得市场。