记者走访了南京多家卖场，众多瓷砖商户都承诺“免费送货上门”，而对到哪个门口却都不明说。有部分大品牌瓷砖表示货款达到一定金额能给送到家里，不少品牌则是在记者的追问下才坦言，其实就送到楼门口，上楼要另收费。
家就在一楼 也不给送上门
“我家住在一楼，按理说送到家里不是难事，可就因为有地下室，从楼门口要到我们家要往上走十几级台阶，送货的师傅就把瓷砖堆在楼门口，不愿再往里送。”家住河西的市民向先生告诉记者，最终好说歹说送货师傅才勉强同意帮向先生把这些瓷砖“请”回家。
记者就此电话采访了当时负责给向先生送货的工人吴师傅，对方表示，他们送瓷砖向来都是只送到楼门口的，一概不送到业主家，“很多业主认为免费送货到家是理所应当的事情，但如果中途出现了任何损失，业主都不愿承担，我们是吃力不讨好。”面对瓷砖不送到家门的现象，吴师傅也有自己的无奈。
不少消费者都向我们反映了类似的遭遇：掏钱了、买砖了、送货了、到楼下就走了……“当初不是说好的免费送货吗?怎么到楼下不管了呢?”而面对这样的情况，多半消费者得到的解释是：“我们免费送货上门就是指免费送到你们家楼门口。”
送货到家门条件颇多
记者走访了多家家居建材卖场，众多瓷砖商户都承诺“免费送货上门”，而对到哪个门口却都不明说。
有极少数几家瓷砖品牌将“免费送货上楼”作为吸引客户的亮点，而这类品牌在瓷砖业内还不及一成。众多小瓷砖品牌则对送货上楼的措辞“模棱两可”，记者在询问时，对方均表示能送货上门，等记者核实具体是楼门还是家门时，对方才勉强回应，“上不上楼，到时候跟送货师傅协商。”
还有一部分品牌则是对免费送货上楼进行了一定的限制条件。“消费者在我们店面购瓷砖满3000元，可享受市区内免费送货、补货和退货各一次的。”马可波罗瓷砖相关负责人告诉记者。该负责人告诉记者，他们会在签订销售协议前与客户说明送货情况，“以免引起客户的误解或纠纷。”
与马可波罗瓷砖类似，很多商户都对客户的消费层次进行了划分，若低于3000元以下的客户，不给予送货上楼服务;对3000元以上的客户，可以做到送货上门。
据另一位行业内人士透露，瓷砖销售本来就是一个半成品销售，建材销售商为了控制成本，控制货物损坏、人工费用等方面，都不愿意送上楼，“如果真要瓷砖全部送上楼，将占到销售成本的3%，这是一个不小的开支。”该业内人士表示。