今年上半年，天津滨海新区市场监管局投诉举报中心共受理消费者投诉、举报5589件。其中受理投诉4715件，已办结4148件，办结率88%；受 理举报874件，已办结728件，结案率83%，共为消费者挽回直接经济损失725.92万元。根据投诉举报情况，通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋 帽等商品类投诉为重灾区。
今年上半年，新区市场监管局投诉举报中心受理商品类投诉3653件，占投诉总量的77%，主要涉及通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、家居用品、 食品、装修建材、首饰等；受理服务类投诉1062件，占投诉总量的23%，主要集中在销售服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、专 业技术服务、制作保养修理服务、租赁服务、洗涤染色服务等。同时受理举报874件，主要涉及无照经营、质量、虚假广告宣传及假冒他人注册商标等。其中，无 照经营举报主要集中在餐饮、摄影、健身、首饰加工、美容美发、洗衣店、药店等。
据介绍，今年，新区将畅通受理消 费者诉求渠道，实现消费维权服务站全区整体覆盖，落实“一条热线助维权”的要求，强化消费者投诉举报平台的规范化建设，整合12315、12365、 12331三条专线，承接8890市民服务热线转办事项。同时，统一规范受理、转办、反馈工作程序，通过定期通报、即期催办、超期督查等方式提高办理效 能。新区市场监管局相关负责人表示，随着新区居民消费结构不断升级，网络购物等新兴消费方式逐渐常态化，市场监管部门将加强消费维权网络建设力度，推动消 费维权多元共治。此外还将进一步规范投诉举报网上咨询、受理、反馈流程，推动落实诉转案工作机制，促进城乡消费维权公共服务均等化。
