华耐家居已深耕线下实体店23年，经营国内众多知名家居建材品牌产品，一直以来其给消费者提供的服务基本围绕所代理品牌在转，且难以形成二次更深度全面的服务。这也是类似华耐的很多企业所面临的问题。
当下，消费者诉求正发生改变，加上“互联网+”等效应的推动，新的商业模式或形态正在重塑家居行业市场，在其体量日渐增长的同时，华耐家居希望通过自身的转型，谋求更多的市场版图。
华耐家居的行动包括整合设计师、全链条家居品类、家庭装修公司等资源，发力电商渠道建设，打造线下综合体验店等。在家居服务的链条上，华耐希望由链条上的一节，转变为跨界上下游，以实现更多的市场空间延展。
事实上，这亦是其他不少家居企业所选路径，家居市场或将迎来深度变革。
华耐转型
深入探寻消费者诉求，华耐家居发现，目前消费者所需不仅限于买到喜欢的家居，更希望买到一个完整的“家”。
黄辉说，泛家居的链条很长，产品品类也特别多，消费者在品类选择、后期施工等方面多少都会面临一些复杂问题。而他们希望借助互联网的手段或工具，通过互联网思维去解决这些问题。
延伸来说，通过线下门店和线上电商已有的大数据沉淀，包括已有客户群的消费习惯、风格、喜好等数据分析，华耐家居会针对不同的客户群，推出大量的，有针对性的家装设计方案，并可根据客户要求进行设计调整，提供他们所需的个性化设计。
黄辉表示，华耐家居打造家居整合服务商，设计是其入口，满足的是消费者更高层次的设计需求。这包括客户对软装、色彩等搭配以及功能适配的个性化需求，华耐家居对此做了不少研究。
为此，华耐家居招了不少设计师，专门提供设计服务。同时通过与设计公司合作，已积累了三四百名设计师资源。
基于当下及未来业务发展的需求，黄辉觉得目前的设计师资源依然还有点不够。除了在北京总部配备相应的设计师提供设计支持，华耐家居落地的其他城市，也会配备相应的设计师，针对当地很多户型进行研究，匹配相应设计。
同时，在提供给客户满意的设计方案后，华耐家居还提供方案中所需的各种家居材料或品类等。“我们希望，消费者把家里装修所涵盖的家居品类都在我们这里购买，”黄辉说，这对华耐家居也意味着营造未来的一个增长空间。
当然，涵盖所有家居品类的目标并不轻松。为此，去年一年，在已有代理品牌基础上，华耐不断引进新的家居品类。此外，华耐家居会通过已有的供应链与当地品牌商合作，从而形成一个完整的家居品类供应链条。
另外，在装修环节，华耐家居也可以通过合作的装修公司，为客户提供完整服务。
在黄辉看来，这些让客户的消费变得更简单，能够获取到更高效价廉的设计服务，一站式解决家居品类购买和家装服务。
而对于华耐家居来说，更多时候已不是简单的像超市或卖场一样让客户去选择，提供相对单一的售卖服务，而是整合了专业设计、家居全品类、家装服务等资源，聚合设计公司、家居品牌、家装公司等全链条服务，彼此互利共赢。
线上线下一体化
华耐家居深耕线下实体店已23年，去年营业额预估达60亿元，而线上电商目前接近3亿元，两者体量相比差距较大。
互联网强势冲击的趋势所向，以及自身扩充电商体量的诉求，都迫使华耐家居在电商发展取得突破，这也是其转型整合服务商的必然要求，电商要在其中承担起更为重要的角色。
黄辉透露，2017年将是华耐家居集中发力的一年，目标是在去年营业额基础上翻一番乃至更多，达到六七亿元的规模。
目前既定的“动作”包括在网上的旗舰店引入更多的家居品牌，尤其是业内知名的品牌，扩充供应链。
同时，丰富优化旗舰店的品牌展示形式，相比原来简单的将品牌“搬上”去，将更多地以展示空间的方式去呈现，比如提供3D效果图，让消费者更多地感受家居和家装设计等。这一形式，将在华耐家居的其他每个输出渠道都予以布局。
在实现更多品牌输出和网上交易的同时，将网上流量导入线下实体店，实现更多交易，是华耐家居希冀达到的另一种效果，这也是对家居行业消费者当下消费习惯的顺应，他们依然更倾向在实体店进行体验后再决定是否购买。
黄辉说，华耐家居目前的1700家实体店暂时可能不做改造，但已计划在四到六个城市布局综合体验店，包括北京、天津、太原、济南和青岛等。这些城市是华耐家居客户聚集区域，同时也是其代理品牌集中地，其具备了强大的家居品牌供应链，能给消费者提供更好的供应链服务。
区别于原有实体店比较单一的家居销售卖场模式，综合试验店的功能多有不同。在这里，各类家居产品被置于不同空间，比如客厅、卫生间等，消费者通过店内提供的VR技术或扫描二维码，可以直观体验到房间的设计风格，以及产品置于不同室内空间的具体效果。
这些计划今年五六月落地的体验店，将是华耐家居提供设计方案、家居全品类支持等的集中展示平台，并藉此实现线上线下的一体化。
黄辉表示，今年的综合体验店将带来的效果，或将影响接下来几年的规划落地，如果这一模式走通了，明年将快速复制。
重塑万亿市场
有数据显示，目前泛家居领域的市场规模已达三四万亿元规模。与之相应的是，在互联网带来效应以及行业变革趋势作用下，传统企业正调整商业模式，寻求转型。同时，不少新的商业形态也不断涌现。
黄辉也表示，家居市场容量每年都在增长，但市场竞争也更趋激烈，寻求到合适的发展路径尤为紧迫。打造品质家居整合服务商，是华耐家居过去一年一直在探索并逐步付诸实践的想法。
发力电商，筹建扩充网络渠道，打造互联网平台；整合装修公司、设计师、家居品牌等资源渠道，延展业务链条，跨界整合原有业务上下游等，不只是华耐家居的选择，亦是当下乃至未来传统家居流通商的共同之选。
黄辉举例说，华耐家居与一些提供简单家居服务套餐（比如简单设计、装修等）的公司，是一种合作关系，以前可能是单个家居品类的合作，接下来会是整个设计方案的合作。在华耐的角色体系中，这些公司将为华耐的组材、设计等提供服务，同时提升自身服务。而彼此的互利还表现在将面向更多的消费者。
华耐家居想提供更为精细的服务，而这可能也是上述公司的未来走向，它们将会有更多业务的交叉，因为这是家居行业的方向。
黄辉表示，华耐要打造的是“大家居”服务品牌。相比原来单一家居品牌的售卖，一个完整家居服务的报价，已然高出许多，且更具市场优势。
整体来说，家居行业目前正处于深度变革的探索阶段。正如黄辉所说，这个行业里目前还没有哪家公司占据绝对的市场份额，大家都还有机会，新的格局目前还没形成。
