李芝利
新零售以消费者体验为驱动，重在做好线上、线下、物流三方面的融合、创新，以实现从作为消费者人的体验、需求向生产变革的驱动转变。作为零售行业之一的家居建材业，在互联网时代如何生存发展？市场消费情况怎样？近日笔者走访了在西北地区家具行业具有一定影响力的三森家居建材城以寻找答案。
消费市场人气趋旺
“今年一季度，我们明显感觉到三森的家居建材消费市场逐渐回暖。”三森家居建材城策划总监葛世俊在接受采访时告诉笔者，以今年“3·15”国际消费者权益日三森举行的活动为例，不论是从人流量、车流量来看，还是从销售额分析，都明显高于前两年。
家居建材行业的发展一定程度上受到房地产市场的影响，作为其下游产业之一，近两年，很多人会用“报团取暖”一词来形容这个行业的发展。不过，今年家居建材市场回温趋势明显。
“自2003年开业到现在，我们秉承‘实惠、平价’理念，致力于促进家居建材行业繁荣、区域经济发展以及消费者高层次生活需求满足等方面，回温并不是消费受众分布产生多大改变，而是消费者的消费能力提高了。”葛世俊解释道，以前人们可能出于价格因素考虑愿意花费2000多元去买板式家具，但是现在越来越多的人，尤其是80后等年轻消费群体，他们很多人自己都有一定的消费与环保意识，更愿意花费5000多元去买环保材料、健康家具，这其中不仅仅只是价格因素影响，消费者现在喜欢从利于身心健康等多重因素中做出权衡与选择。“实木家具在当下比较受青睐，但是它的费用较高，对于具有一定消费能力的人而言，选择它关键在于它的综合品质。”
消费理念趋于理性
近两年，随着各类电商、人造购物节的蜂拥而至，人们在令人眼花缭乱的购物活动打折促销喧嚣之后，其消费理念逐渐趋于理性。葛世俊告诉笔者，家居建材不同于其他零售百货，它看得见、摸得着，没有实地去店中体验而直接在网上购买家具一般不是很能满足消费者的购买需求与消费心理。
“这几年网上购物对家具行业有一定影响，但是影响不是很大，实际上对家具实体店有积极的促进作用。”葛世俊谈道，家具本身为大体积产品，实体店的产品陈列有限，而以图片信息、视频表现为主的网上店铺则很好解决了这一问题，可以充分实现消费者在网上对相关产品的大量阅读与详细了解。“除了在网上看看，真正想要购买家具的人大多时候会到店里现场体验一下，比如说亲自坐坐沙发，亲身感受一下期望的沙发的舒适度与其想象的是不是一样、究竟是什么类型的材质以及大小是不是可以量身定制等等。”
线上做足“功课”，线下为消费者提供产品体验、“一站购齐”服务是当下家具行业比较流行的做法。新零售以消费者体验为驱动，重在做好线上、线下、物流三方面的融合、创新，以实现从作为消费者的“人”的体验、需求向生产变革的驱动转变。
年初，三森家居建材城便已开始展开其VR全景系统建设方案意向性接洽工作。“现在PC端用户粘性渐渐在下降，我们今年着力打造的宣传方向是移动客户端，三森拟以微信公众号为主要方向，通过VR技术应用来实现随时随地身临其境的体验。”葛世俊告诉笔者，VR是技术手段，体验才是终极目的，缘于年轻人“我要跟别人不一样”的购买诉求，全国的多数家居企业基本都将自己的全屋定制理念已打造出来，以期更个性化、更全面地服务家居消费者。
