今年第一季度，西乡塘区工商质监局接到各类投诉举报共计538件。其中，受理消费者投诉223件，调解成功139件，为消费者挽回经济损失23.6万元。
商品类投诉147件。排名前十位的是：家居用品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、通讯器材、装修建材、食品保健品、儿童用品等。
服务类投诉57件。数量排前的分别是：餐饮住宿服务、文娱服务、互联网服务、电信服务、房屋装修服务、维修服务等。服务类投诉问题集中在：强制消费；利用格式合同内容规避自身责任；门店搬迁、经营权转移不及时告知；不履行承诺，服务质量缩水；突然关门、预付式消费中断；广告虚假宣传等。
记者了解到，职业投诉举报仍较为活跃。今年1月至今，西乡塘区工商质监局收到30起职业投诉举报。举报问题多在，网络消费网店网页广告虚假宣传、产品标签标识问题等。这表明，商家对一些商品宣传、包装还未够规范。在处理消费投诉纠纷、举报方面，辖区工商所唐山工商所、五里亭工商所、明秀工商所处在前三位。
据介绍，西乡塘区工商质监局在第一季度处理的典型案例有，今年3月15日起，西乡塘区工商质监局陆续接到数十名大学生投诉广西骑客天下互联网信息科技有限公司，利用“大学生购车优惠活动”吸引大学生与该公司签订分期付款购买电动车，并称每期还款的费用由商家承担，但在还款1或2个月后，商家违反合同约定停止还款，导致消费者需自行垫付。
在接到投诉后，辖区唐山工商所依责对该公司进行检查，并对该公司主要负责人进行行政约谈。3月24日，部分消费者代表与该公司进行调解。在唐山工商所的调解下，双方达成一致协议：商家承诺4月30日一次性偿还消费者先前垫付的钱款，并按照合同每月按时还款。
